قواعد واضحة قبل التسجيل
يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام التسجيل والدفع في برامج وخدمات ID Academy.
آخر تحديث: 28 يوليو 2026
1. الكورسات والمنتجات الرقمية
بعد تفعيل الوصول إلى المحتوى الرقمي أو بدء الانتفاع به، لا يكون تغيير الرأي وحده سببًا تلقائيًا للاسترجاع.
يُعتبر الوصول قد تم عند تنفيذ أي مما يلي:
- إرسال رابط أو صلاحية الوصول.
- إضافة العميل إلى منصة أو ملفات المحتوى.
- إرسال الفيديوهات أو التسجيلات أو القوالب.
- مشاهدة أو تحميل جزء من المحتوى.
- بدء تقديم البرنامج أو الخدمة المتفق عليها.
2. الحالات التي تتم مراجعتها
- تحصيل المبلغ أكثر من مرة بالخطأ.
- عدم تقديم البرنامج من جانب ID Academy.
- وجود عيب جوهري يتعذر إصلاحه.
- عدم مطابقة البرنامج بصورة جوهرية للوصف المعروض.
- وجود شرط استرجاع خاص في صفحة البرنامج.
- أي حالة يوجب فيها القانون الاسترجاع.
3. البرامج والجلسات المرتبطة بموعد
قبل الموعد بأكثر من 15 يومًا
يحق للعميل استرداد 100% من المبلغ المدفوع، أو نقل الحجز إلى موعد أو دفعة متاحة.
من 15 يومًا وحتى 7 أيام قبل الموعد
يحق للعميل استرداد 50% من المبلغ المدفوع، أو طلب نقل الحجز لمرة واحدة حسب التوفر والموافقة.
قبل الموعد بأقل من 7 أيام
لا يوجد استرجاع. ويمكن طلب التأجيل إلى موعد آخر متاح بشرط إبلاغ ID Academy قبل الموعد بثلاثة أيام كاملة على الأقل.
خلال آخر 3 أيام أو عند عدم الحضور
لا يحق للعميل استرداد المبلغ أو نقل الحجز أو تأجيله، ويُعتبر الوقت أو المقعد قد تم تخصيصه واستخدامه.
4. الحالات الطارئة
يجوز لـID Academy مراجعة الحالات الطارئة الموثقة بصورة استثنائية. ولا تمثل الموافقة على حالة معينة حقًا تلقائيًا في حالات أخرى.
5. عدم استكمال البرنامج
لا يُعد عدم توفر الوقت أو عدم إكمال المحتوى أو عدم تنفيذ التطبيقات أو عدم تحقيق نتيجة غير مضمونة سببًا تلقائيًا للاسترجاع بعد تفعيل الاشتراك أو بدء الخدمة.
6. إلغاء البرنامج من جانب الأكاديمية
إذا ألغت ID Academy البرنامج أو الجلسة نهائيًا ولم توفر موعدًا أو بديلًا مناسبًا، يحق للعميل نقل الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تقديمه.
7. تقديم طلب الاسترجاع
يجب أن يتضمن الطلب:
- اسم العميل.
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان.
- اسم البرنامج.
- رقم الطلب أو إثبات الدفع.
- سبب الطلب وأي مستندات داعمة.
8. مدة رد المبلغ بعد الموافقة
- إذا كان المبلغ المسترد 500 جنيه أو أقل: تتم المعالجة خلال 3 أيام عمل.
- إذا كان المبلغ المسترد أكثر من 500 جنيه: تتم المعالجة ضمن دورة التسويات المالية في نهاية الشهر.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب وسيلة التحويل أو الجهة المالية.
9. طريقة رد المبلغ
يتم رد المبلغ من خلال وسيلة مناسبة وفق طريقة الدفع والبيانات المتاحة. ويتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات استلام صحيحة.