من التسجيل إلى استلام البرنامج
توضح هذه السياسة خطوات مراجعة الدفع وإرسال تفاصيل الوصول إلى برامج ID Academy.
آخر تحديث: 28 يوليو 2026
1. طبيعة المنتجات والخدمات
تقدم ID Academy:
- كورسات رقمية مسجلة.
- برامج وورشًا مباشرة.
- معسكرات تدريبية.
- برامج تجمع بين المحتوى المسجل والتطبيق المباشر.
- جلسات توجيه مهني واستشارات للمشروعات الناشئة.
لا يوجد شحن مادي، إلا إذا أوضحت صفحة منتج معين خلاف ذلك.
2. خطوات تأكيد الطلب
- يملأ العميل نموذج التسجيل ببيانات صحيحة.
- يرفع إثبات الدفع داخل النموذج عند طلبه.
- يصل الطلب إلى فريق ID Academy للمراجعة.
- لا يُعد إرسال النموذج أو رفع الصورة تأكيدًا نهائيًا للتسجيل.
- يتم اعتماد الطلب بعد مراجعة الدفع والبيانات.
- تُرسل رسالة التأكيد والوصول إلى البريد الإلكتروني المسجل.
3. مدة مراجعة الطلب
تتم المراجعة عادة خلال يوم عمل واحد، وقد تمتد إلى 3 أيام عمل عند الحاجة للتحقق من الدفع أو استكمال بيانات ناقصة.
4. قنوات التواصل والتسليم
يُرسل تأكيد الطلب وروابط المحتوى إلى البريد الإلكتروني المسجل. وقد يتواصل الفريق عبر الهاتف أو WhatsApp عند وجود مشكلة أو بيانات ناقصة.
5. البرامج المباشرة والجلسات
تُرسل مواعيد اللقاءات والورش وتعليمات الحضور قبل بداية البرنامج، بعد تأكيد الدفع واستيفاء شروط التسجيل.
بالنسبة إلى جلسات Career Coaching: مدة الجلسة 50 دقيقة وسعرها الحالي 1000 جنيه. بعد اعتماد الدفع، يتلقى العميل تعليمات اختيار الموعد المتاح.
6. مدة الوصول للمحتوى
مدة الوصول الأساسية للكورسات الرقمية هي 3 أشهر من تاريخ تفعيل الوصول، ما لم تذكر صفحة البرنامج مدة أخرى.
يمكن طلب إعادة فتح المحتوى دون رسوم إضافية عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، وفق استمرار توفر المحتوى والنظام المستخدم.
7. مسؤولية العميل
- كتابة البريد ورقم الهاتف بصورة صحيحة.
- مراجعة Inbox وSpam وJunk.
- عدم مشاركة روابط أو بيانات الوصول.
- إبلاغ الأكاديمية إذا لم تصل رسالة التأكيد خلال مدة المراجعة.
8. عند وجود مشكلة
يرسل العميل البيانات التالية لخدمة العملاء:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان.
- اسم البرنامج.
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.